Refund policy
نحرص في MY SLM على رضاكِ التام عن تجربتك معنا. لأن SLM منتج غذائي مكمل يُستهلك مباشرة، تنطبق عليه شروط إرجاع خاصة تراعي السلامة الصحية للعملاء.
أ. استرجاع بسبب تغيير الرأي
- يمكن استرجاع العبوة فقط إذا كانت لا تزال مغلقة بختمها الأصلي وغير مفتوحة أو مستخدمة.
- مدة الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لأسباب صحية وسلامة الغذاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي عبوة تم فتحها أو استخدام جزء منها، حتى لو كانت الكمية المتبقية كبيرة.
- تكلفة شحن الإرجاع في هذه الحالة (تغيير الرأي) تقع على عاتق العميل.
ب. استلام منتج تالف أو خاطئ
- لو وصلك منتج تالف، منتهي الصلاحية، أو مختلف عمّا طلبتيه، تواصلي معنا عبر واتساب خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صورة واضحة للمنتج والعبوة.
- بعد مراجعة الحالة، سنقوم إما باستبدال المنتج بعبوة جديدة أو استرداد كامل المبلغ، دون أي تكلفة إضافية عليكِ، بما في ذلك تكلفة الشحن.
ج. طريقة الاسترداد
- للطلبات المدفوعة مقدمًا (فودافون كاش / إنستاباي): يتم رد المبلغ إلى نفس المحفظة أو عبر تحويل بنكي خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
- للطلبات المدفوعة عند الاستلام: يتم الاتفاق مع العميل على طريقة الاسترداد (تحويل فودافون كاش أو إنستاباي) عند تأكيد الحالة.
د. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب مجانًا في أي وقت قبل شحنه، من خلال التواصل مع فريقنا عبر واتساب.
- بعد شحن الطلب، تنطبق شروط الاسترجاع الموضحة أعلاه.
لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، تواصلي معنا عبر واتساب على 01055849861.